在 AceKits，我們優先考慮使用者體驗和透明度。我們為所有產品提供免費試用，並強烈建議使用者在購買前測試我們的服務，以確保其符合您的需求。
為了讓您更加安心，我們提供 7 天退款保證（不包括月度方案）。退款申請必須在原始購買日期後 7 天內提交，並將根據以下指南進行評估。
符合退款條件的情況
在以下特定條件下，我們將批准退款申請：
- 重複購買： 如果您不小心多次購買了同一產品，我們將針對重複的交易進行全額退款。
- 未解決的技術問題： 如果您遇到技術缺陷，且我們的支援團隊在您首次回報後的 30 天內無法解決，我們將提供全額退款。
- 非自願自動續訂： 如果在續訂日期後 7 天內提出申請，自動續訂的費用符合退款條件。注意：這不適用於月度訂閱方案。
不符合退款條件的情況
為了維護我們數位服務的完整性，我們不接受以下情況的退款申請：
- 主觀不滿意： 一般性陳述，例如「這不是我想像的那樣」、「它沒有達到預期效果」或「我不知道如何使用」。（如果您有功能方面的問題，請聯繫我們的支援團隊尋求指導）。
- 誤購： 一旦存取了授權或服務，就不能以「我買錯了」或「我不小心買了」為由申請退款。
- 改變主意： 產品使用或存取後，基於偏好改變的申請（例如，「我現在不想要了」或「我不再需要了」）。
專家提示：不確定某項功能如何運作？在申請退款前請聯絡 [email protected] — 我們通常能在幾分鐘內為您解答疑慮！
如何申請退款
如果您的情況符合退款條件，請按照以下步驟操作：
- 發送電子郵件至 [email protected]。
- 附上您的訂單編號和用於購買的電子郵件地址。
- 簡要說明問題（如果適用，請附上螢幕截圖或日誌，以幫助我們了解問題）。
處理時間
批准的退款將透過原始付款方式處理。
- 標準處理時間： 1–3 個工作日。
- 外部延遲： 視您的金融機構或特定付款方式而定，資金可能需要最多 7 個工作日才能顯示在您的帳戶中。