Na AceKits, priorizamos a experiência do usuário e a transparência. Oferecemos testes gratuitos para todos os nossos produtos e incentivamos fortemente os usuários a testarem nossos serviços para garantir que atendam às suas necessidades antes de se comprometerem com uma compra.
Para proporcionar tranquilidade adicional, oferecemos uma garantia de reembolso de 7 dias (excluindo planos mensais). As solicitações de reembolso devem ser enviadas em até 7 dias após a data original da compra e serão avaliadas de acordo com as diretrizes abaixo.
Circunstâncias Elegíveis para Reembolso
Aprovaremos solicitações de reembolso sob as seguintes condições específicas:
- Compra Duplicada: Se você comprou acidentalmente o mesmo produto várias vezes, emitiremos um reembolso total para a(s) transação(ões) duplicada(s).
- Problemas Técnicos Não Resolvidos: Se você encontrar um defeito técnico que nossa equipe de suporte não consiga resolver em até 30 dias após seu relato inicial, um reembolso total será concedido.
- Renovação Automática Indesejada: Cobranças de renovações automáticas são elegíveis para reembolso se a solicitação for feita em até 7 dias após a data de renovação. Observação: Isso não se aplica a planos de assinatura mensal.
Circunstâncias Inelegíveis para Reembolso
Para manter a integridade de nossos serviços digitais, não aceitamos solicitações de reembolso para o seguinte:
- Insatisfação Subjetiva: Declarações gerais como "Não é o que eu pensava", "Não funcionou como esperado" ou "Não sei como usar isso". (Se você tiver dúvidas funcionais, entre em contato com nossa Equipe de Suporte para orientação).
- Compras Acidentais: Alegações como "comprei por engano" ou "comprei acidentalmente" uma vez que a licença ou serviço tenha sido acessado.
- Mudança de Ideia: Solicitações baseadas em mudança de preferência (ex: "não quero mais agora" ou "não preciso mais disso") após o produto ter sido utilizado ou acessado.
Dica Profissional: Não tem certeza de como um recurso funciona? Entre em contato com [email protected] antes de solicitar um reembolso — geralmente conseguimos esclarecer as coisas em minutos!
Como Solicitar um Reembolso
Se a sua situação atender aos critérios de elegibilidade, siga estes passos:
- Envie um e-mail para [email protected].
- Inclua o seu Número do Pedido e o Endereço de E-mail utilizado na compra.
- Forneça uma breve explicação do problema (anexe capturas de tela ou logs, se aplicável, para nos ajudar a entender o problema).
Tempo de Processamento
Reembolsos aprovados são processados através do método de pagamento original.
- Processamento Padrão: 1–3 dias úteis.
- Atrasos Externos: Dependendo da sua instituição financeira ou do método de pagamento específico, pode levar até 7 dias úteis para que os fundos apareçam na sua conta.