W AceKits stawiamy na doświadczenie użytkownika i przejrzystość. Oferujemy bezpłatne wersje próbne wszystkich naszych produktów i zdecydowanie zachęcamy użytkowników do testowania naszych usług, aby upewnić się, że spełniają one ich potrzeby przed dokonaniem zakupu.
Aby zapewnić dodatkowy spokój ducha, oferujemy 7-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy (z wyłączeniem planów miesięcznych). Wnioski o zwrot muszą zostać złożone w ciągu 7 dni od pierwotnej daty zakupu i zostaną ocenione zgodnie z poniższymi wytycznymi.
Okoliczności uprawniające do zwrotu
Zatwierdzimy wnioski o zwrot pieniędzy pod następującymi szczególnymi warunkami:
- Duplikat zakupu: Jeśli przypadkowo kupiłeś ten sam produkt wielokrotnie, dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy za duplikaty transakcji.
- Nierozwiązane problemy techniczne: Jeśli napotkasz błąd techniczny, którego nasz zespół wsparcia nie będzie w stanie rozwiązać w ciągu 30 dni od pierwszego zgłoszenia, przyznamy pełny zwrot pieniędzy.
- Niezamierzone automatyczne odnowienie: Opłaty za automatyczne odnowienia kwalifikują się do zwrotu, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 7 dni od daty odnowienia. Uwaga: Nie dotyczy to miesięcznych planów subskrypcyjnych.
Okoliczności nieuprawniające do zwrotu
Aby zachować integralność naszych usług cyfrowych, nie akceptujemy wniosków o zwrot pieniędzy w następujących przypadkach:
- Subiektywne niezadowolenie: Ogólne stwierdzenia typu "To nie to, co myślałem", "To nie działało tak, jak oczekiwałem" lub "Nie wiem, jak tego używać". (Jeśli masz pytania funkcjonalne, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania wskazówek).
- Przypadkowe zakupy: Twierdzenia typu "Kupiłem przez pomyłkę" lub "Kupiłem przypadkowo" po uzyskaniu dostępu do licencji lub usługi.
- Zmiana zdania: Prośby oparte na zmianie preferencji (np. "Już tego nie chcę" lub "Już tego nie potrzebuję") po użyciu produktu lub uzyskaniu do niego dostępu.
Wskazówka: Nie masz pewności, jak działa dana funkcja? Skontaktuj się z [email protected] przed poproszeniem o zwrot – zazwyczaj jesteśmy w stanie wyjaśnić sprawę w ciągu kilku minut!
Jak złożyć wniosek o zwrot
Jeśli Twoja sytuacja spełnia kryteria kwalifikowalności, wykonaj następujące kroki:
- Wyślij e-mail na adres [email protected].
- Podaj swój numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.
- Podaj krótkie wyjaśnienie problemu (załącz zrzuty ekranu lub logi, jeśli dotyczy, aby pomóc nam zrozumieć problem).
Czas przetwarzania
Zatwierdzone zwroty są przetwarzane za pośrednictwem oryginalnej metody płatności.
- Standardowe przetwarzanie: 1–3 dni robocze.
- Opóźnienia zewnętrzne: W zależności od Twojej instytucji finansowej lub konkretnej metody płatności, środki mogą pojawić się na Twoim koncie w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych.