Bij AceKits geven we prioriteit aan gebruikerservaring en transparantie. We bieden gratis proefversies aan voor al onze producten en moedigen gebruikers ten zeerste aan om onze diensten te testen om er zeker van te zijn dat ze aan uw behoeften voldoen voordat u tot een aankoop overgaat.
Om extra gemoedsrust te bieden, hanteren we een 7-dagen niet-goed-geld-terug-garantie (met uitzondering van maandabonnementen). Restitutieverzoeken moeten binnen 7 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum worden ingediend en worden beoordeeld volgens de onderstaande richtlijnen.
Omstandigheden die in aanmerking komen voor restitutie
We zullen restitutieverzoeken goedkeuren onder de volgende specifieke voorwaarden:
- Dubbele aankoop: Als u per ongeluk hetzelfde product meerdere keren hebt gekocht, zullen wij een volledige restitutie verlenen voor de dubbele transactie(s).
- Niet-opgeloste technische problemen: Als u een technisch defect tegenkomt dat ons ondersteuningsteam niet binnen 30 dagen na uw eerste melding kan oplossen, wordt een volledige restitutie verleend.
- Onbedoelde automatische verlenging: Kosten voor automatische verlengingen komen in aanmerking voor restitutie als het verzoek binnen 7 dagen na de verlengingsdatum wordt gedaan. Let op: dit is niet van toepassing op maandelijkse abonnementen.
Omstandigheden die niet in aanmerking komen voor restitutie
Om de integriteit van onze digitale diensten te waarborgen, accepteren wij geen restitutieverzoeken voor het volgende:
- Subjectieve ontevredenheid: Algemene verklaringen zoals "Het is niet wat ik dacht", "Het werkte niet zoals verwacht" of "Ik weet niet hoe ik dit moet gebruiken." (Als u functionele vragen heeft, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor begeleiding).
- Per ongeluk aankopen: Claims zoals "Ik heb het per ongeluk gekocht" of "Ik heb het bij vergissing gekocht" zodra de licentie of service is geopend.
- Verandering van gedachte: Verzoeken op basis van een verandering in voorkeur (bijv. "Ik wil het nu niet meer" of "Ik heb het niet meer nodig") nadat het product is gebruikt of geopend.
Pro Tip: Weet u niet zeker hoe een functie werkt? Neem contact op met [email protected] voordat u een restitutie aanvraagt—meestal kunnen we zaken binnen enkele minuten ophelderen!
Hoe u een restitutie aanvraagt
Als uw situatie voldoet aan de criteria om in aanmerking te komen, volg dan deze stappen:
- Stuur een e-mail naar [email protected].
- Vermeld uw bestelnummer en het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt.
- Geef een korte uitleg van het probleem (voeg indien van toepassing screenshots of logs toe om ons te helpen het probleem te begrijpen).
Verwerkingstijd
Goedgekeurde restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Standaard verwerking: 1–3 werkdagen.
- Externe vertragingen: Afhankelijk van uw financiële instelling of specifieke betaalmethode kan het tot 7 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat.