AceKitsでは、ユーザーエクスペリエンスと透明性を重視しています。すべての製品で無料トライアルを提供しており、購入を確定する前に、サービスがお客様のニーズを満たしているかテストすることを強くお勧めします。
さらなる安心を提供するため、7日間の返金保証（月額プランを除く）を設けています。返金のリクエストは、最初の購入日から7日以内に提出する必要があり、以下のガイドラインに従って評価されます。
返金対象となる状況
以下の特定の条件下で返金リクエストを承認します。
- 重複購入： 誤って同じ製品を複数回購入した場合、重複した取引に対して全額返金いたします。
- 未解決の技術的な問題： 最初の報告から30日以内にサポートチームが解決できない技術的な欠陥が発生した場合、全額返金が認められます。
- 意図しない自動更新： 自動更新の料金は、更新日から7日以内にリクエストが行われた場合に返金の対象となります。注意：これは月額サブスクリプションプランには適用されません。
返金対象外となる状況
デジタルサービスの整合性を維持するため、以下の場合の返金リクエストは受け付けておりません。
- 主観的な不満： 「思っていたものと違う」「期待通りに機能しなかった」「使い方がわからない」などの一般的な理由。（機能的な質問がある場合は、サポートチームにガイダンスをお問い合わせください）。
- 誤購入： ライセンスやサービスにアクセスした後の「間違えて購入した」または「うっかり買ってしまった」という主張。
- 心変わり： 製品の使用やアクセスが開始された後の、好みの変化（例：「今は欲しくない」「もう必要ない」）に基づくリクエスト。
プロのヒント：機能の使い方がわからない場合は、返金をリクエストする前に [email protected] までお問い合わせください。通常、数分で解決できます。
返金のリクエスト方法
お客様の状況が資格基準を満たしている場合は、以下の手順に従ってください。
- [email protected] にメールを送信してください。
- 注文番号と購入に使用したメールアドレスを記載してください。
- 問題の簡単な説明を記入してください（問題を把握するために、可能であればスクリーンショットやログを添付してください）。
処理時間
承認された返金は、元の支払い方法を通じて処理されます。
- 標準的な処理： 1〜3営業日。
- 外部要因による遅延： 金融機関や特定の支払い方法によっては、口座に資金が反映されるまでに最大7営業日かかる場合があります。