In AceKits, diamo priorità all'esperienza dell'utente e alla trasparenza. Offriamo prove gratuite per tutti i nostri prodotti e incoraggiamo vivamente gli utenti a testare i nostri servizi per assicurarci che soddisfino le proprie esigenze prima di procedere all'acquisto.
Per garantire una maggiore tranquillità, offriamo una garanzia di rimborso di 7 giorni (esclusi i piani mensili). Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 7 giorni dalla data di acquisto originale e saranno valutate secondo le linee guida riportate di seguito.
Circostanze idonee al rimborso
Approveremo le richieste di rimborso alle seguenti condizioni specifiche:
- Acquisto duplicato: Se hai acquistato accidentalmente lo stesso prodotto più volte, emetteremo un rimborso completo per le transazioni duplicate.
- Problemi tecnici non risolti: Se riscontri un difetto tecnico che il nostro team di supporto non è in grado di risolvere entro 30 giorni dalla segnalazione iniziale, verrà concesso un rimborso completo.
- Rinnovo automatico non intenzionale: Gli addebiti per i rinnovi automatici sono idonei al rimborso se la richiesta viene effettuata entro 7 giorni dalla data di rinnovo. Nota: questo non si applica ai piani di abbonamento mensili.
Circostanze non idonee al rimborso
Per mantenere l'integrità dei nostri servizi digitali, non accettiamo richieste di rimborso per quanto segue:
- Insoddisfazione soggettiva: Dichiarazioni generiche come "Non è quello che pensavo", "Non ha funzionato come previsto" o "Non so come usarlo". (In caso di domande sulle funzionalità, contatta il nostro team di supporto per assistenza).
- Acquisti accidentali: Richieste come "Ho acquistato per errore" o "L'ho comprato accidentalmente" una volta effettuato l'accesso alla licenza o al servizio.
- Ripensamento: Richieste basate su un cambiamento di preferenza (ad esempio, "Non lo voglio più" o "Non ne ho più bisogno") dopo che il prodotto è stato utilizzato o vi è stato effettuato l'accesso.
Suggerimento: Non sei sicuro di come funzioni una funzione? Contatta [email protected] prima di richiedere un rimborso: di solito siamo in grado di risolvere i dubbi in pochi minuti!
Come richiedere un rimborso
Se la tua situazione soddisfa i criteri di idoneità, segui questi passaggi:
- Invia un'e-mail a [email protected].
- Includi il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
- Fornisci una breve spiegazione del problema (allega screenshot o log, se applicabile, per aiutarci a capire il problema).
Tempi di elaborazione
I rimborsi approvati vengono elaborati tramite il metodo di pagamento originale.
- Elaborazione standard: 1–3 giorni lavorativi.
- Ritardi esterni: A seconda del tuo istituto finanziario o del metodo di pagamento specifico, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi affinché i fondi appaiano sul tuo conto.