Chez AceKits, nous accordons la priorité à l'expérience utilisateur et à la transparence. Nous proposons des essais gratuits pour tous nos produits et encourageons vivement les utilisateurs à tester nos services pour s'assurer qu'ils répondent à leurs besoins avant de s'engager dans un achat.
Pour offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire, nous proposons une garantie de remboursement de 7 jours (à l'exclusion des forfaits mensuels). Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date d'achat initiale et seront évaluées selon les directives ci-dessous.
Circonstances de remboursement éligibles
Nous approuverons les demandes de remboursement dans les conditions spécifiques suivantes :
- Achat en double : Si vous avez accidentellement acheté le même produit plusieurs fois, nous effectuerons un remboursement complet pour la ou les transactions en double.
- Problèmes techniques non résolus : Si vous rencontrez un défaut technique que notre équipe d'assistance n'est pas en mesure de résoudre dans les 30 jours suivant votre signalement initial, un remboursement complet sera accordé.
- Renouvellement automatique involontaire : Les frais de renouvellement automatique sont éligibles à un remboursement si la demande est faite dans les 7 jours suivant la date de renouvellement. Remarque : cela ne s'applique pas aux forfaits d'abonnement mensuels.
Circonstances de remboursement non éligibles
Pour maintenir l'intégrité de nos services numériques, nous n'acceptons pas les demandes de remboursement pour les motifs suivants :
- Insatisfaction subjective : Déclarations générales telles que « Ce n'est pas ce que je pensais », « Ça n'a pas fonctionné comme prévu » ou « Je ne sais pas comment utiliser ça ». (Si vous avez des questions fonctionnelles, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des conseils).
- Achats accidentels : Réclamations telles que « J'ai acheté par erreur » ou « J'ai acheté accidentellement » une fois que la licence ou le service a été utilisé.
- Changement d'avis : Demandes basées sur un changement de préférence (par exemple, « Je n'en veux plus maintenant » ou « Je n'en ai plus besoin ») après que le produit a été utilisé ou consulté.
Conseil d'expert : Vous ne savez pas comment fonctionne une fonctionnalité ? Contactez [email protected] avant de demander un remboursement — nous sommes généralement en mesure de clarifier les choses en quelques minutes !
Comment demander un remboursement
Si votre situation répond aux critères d'éligibilité, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez un e-mail à [email protected].
- Incluez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
- Fournissez une brève explication du problème (joignez des captures d'écran ou des journaux si possible pour nous aider à comprendre le problème).
Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont traités via le mode de paiement d'origine.
- Traitement standard : 1 à 3 jours ouvrables.
- Délais externes : Selon votre institution financière ou votre mode de paiement spécifique, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.