En AceKits, priorizamos la experiencia del usuario y la transparencia. Ofrecemos pruebas gratuitas para todos nuestros productos y recomendamos encarecidamente a los usuarios que prueben nuestros servicios para asegurarse de que satisfagan sus necesidades antes de realizar una compra.
Para brindar una mayor tranquilidad, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 7 días (excluyendo planes mensuales). Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra original y se evaluarán de acuerdo con las pautas a continuación.
Circunstancias de reembolso elegibles
Aprobaremos las solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones específicas:
- Compra duplicada: Si compró accidentalmente el mismo producto varias veces, emitiremos un reembolso completo por las transacciones duplicadas.
- Problemas técnicos no resueltos: Si encuentra un defecto técnico que nuestro equipo de soporte no pueda resolver dentro de los 30 días posteriores a su informe inicial, se otorgará un reembolso completo.
- Renovación automática no deseada: Los cargos por renovaciones automáticas son elegibles para un reembolso si la solicitud se realiza dentro de los 7 días posteriores a la fecha de renovación. Nota: Esto no se aplica a los planes de suscripción mensual.
Circunstancias de reembolso no elegibles
Para mantener la integridad de nuestros servicios digitales, no aceptamos solicitudes de reembolso por lo siguiente:
- Insatisfacción subjetiva: Declaraciones generales como "No es lo que pensaba", "No funcionó como esperaba" o "No sé cómo usar esto". (Si tiene preguntas funcionales, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener orientación).
- Compras accidentales: Reclamaciones como "compré por error" o "lo compré accidentalmente" una vez que se ha accedido a la licencia o al servicio.
- Cambio de opinión: Solicitudes basadas en un cambio de preferencia (por ejemplo, "no lo quiero ahora" o "ya no lo necesito") después de que el producto haya sido usado o accedido.
Consejo profesional: ¿No está seguro de cómo funciona una función? Póngase en contacto con [email protected] antes de solicitar un reembolso; ¡generalmente podemos aclarar las cosas en cuestión de minutos!
Cómo solicitar un reembolso
Si su situación cumple con los criterios de elegibilidad, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a [email protected].
- Incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
- Proporcione una breve explicación del problema (adjunte capturas de pantalla o registros si corresponde para ayudarnos a comprender el problema).
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan a través del método de pago original.
- Procesamiento estándar: 1–3 días hábiles.
- Retrasos externos: Dependiendo de su institución financiera o método de pago específico, los fondos pueden tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en su cuenta.