Bei AceKits legen wir großen Wert auf Nutzererfahrung und Transparenz. Wir bieten kostenlose Testversionen für alle unsere Produkte an und ermutigen die Nutzer ausdrücklich, unsere Dienste zu testen, um sicherzustellen, dass sie Ihren Anforderungen entsprechen, bevor Sie sich für einen Kauf entscheiden.
Um Ihnen zusätzliche Sicherheit zu geben, bieten wir eine 7-Tage-Geld-zurück-Garantie an (ausgenommen monatliche Abonnements). Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden und werden gemäß den unten stehenden Richtlinien bewertet.
Umstände für eine berechtigte Rückerstattung
Wir werden Rückerstattungsanträge unter den folgenden spezifischen Bedingungen genehmigen:
- Doppelter Kauf: Wenn Sie versehentlich dasselbe Produkt mehrmals gekauft haben, erstatten wir den vollen Betrag für die doppelte(n) Transaktion(en) zurück.
- Ungelöste technische Probleme: Wenn Sie auf einen technischen Defekt stoßen, den unser Support-Team nicht innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Meldung beheben kann, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.
- Unbeabsichtigte automatische Verlängerung: Gebühren für automatische Verlängerungen sind erstattungsfähig, wenn die Anfrage innerhalb von 7 Tagen nach dem Verlängerungsdatum erfolgt. Hinweis: Dies gilt nicht für monatliche Abonnementpläne.
Nicht erstattungsfähige Umstände
Um die Integrität unserer digitalen Dienste zu wahren, akzeptieren wir keine Rückerstattungsanträge für Folgendes:
- Subjektive Unzufriedenheit: Allgemeine Aussagen wie „Es ist nicht das, was ich dachte“, „Es hat nicht wie erwartet funktioniert“ oder „Ich weiß nicht, wie ich das benutzen soll“. (Wenn Sie funktionale Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team).
- Versehentliche Käufe: Behauptungen wie „Ich habe mich beim Kauf geirrt“ oder „Ich habe es versehentlich gekauft“, sobald auf die Lizenz oder den Dienst zugegriffen wurde.
- Meinungsänderung: Anfragen aufgrund einer Änderung der Präferenzen (z. B. „Ich möchte es jetzt nicht“ oder „Ich brauche es nicht mehr“), nachdem das Produkt verwendet oder darauf zugegriffen wurde.
Profi-Tipp: Sie sind sich nicht sicher, wie eine Funktion arbeitet? Kontaktieren Sie [email protected], bevor Sie eine Rückerstattung beantragen – wir können Dinge meist innerhalb von Minuten klären!
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wenn Ihre Situation die Kriterien für eine Rückerstattung erfüllt, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Senden Sie eine E-Mail an [email protected].
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.
- Geben Sie eine kurze Erklärung des Problems an (fügen Sie gegebenenfalls Screenshots oder Protokolle bei, damit wir das Problem verstehen können).
Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
- Standard-Bearbeitung: 1–3 Werktage.
- Externe Verzögerungen: Abhängig von Ihrem Finanzinstitut oder der jeweiligen Zahlungsmethode kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.